«Битрикс24» и amoCRM – популярные CRM-площадки. И у многих начинающих бизнесменов возникает вопрос, какую из них выбрать, чтобы максимально повысить эффективность рабочих процессов и при этом существенно их облегчить.
Чтобы ответить на этот вопрос, сравним особенности и функционал обеих платформ.
Чтобы ответить на этот вопрос, сравним особенности и функционал обеих платформ.
Подход к продажам и воронке
amoCRM
В amoCRM вся логика строится вокруг воронки продаж.
Главный объект – сделка. Именно к ней привязываются:
Главный объект – сделка. Именно к ней привязываются:
- задачи;
- контакты;
- письма;
- звонки;
- автоматизация.
Менеджер в пределах одного экрана видит клиента, на каком этапе находится работа с ним и что еще нужно сделать.
Система автоматически фиксирует обращения из форм на сайте, почты, телефонии, мессенджеров и соцсетей. Любой входящий запрос сразу превращается в сделку и попадает в нужный этап воронки. Это снижает риск потери лидов и упрощает контроль над первичными обращениями.
Система автоматически фиксирует обращения из форм на сайте, почты, телефонии, мессенджеров и соцсетей. Любой входящий запрос сразу превращается в сделку и попадает в нужный этап воронки. Это снижает риск потери лидов и упрощает контроль над первичными обращениями.
«Битрикс24»
В «Битрикс24» CRM всего лишь часть более сложного механизма. Продажи могут начинаться как с лидов, так и сразу со сделок в зависимости от того, какую модель работы выбирают. Такой подход оптимален, если у компаний есть множество различных каналов привлечения, а продажи имеют сложную структуру.
«Битрикс24» отличает гибкая настройка воронок. Можно создавать отдельные воронки под направления бизнеса, типы клиентов и регионы.
Еще одна важная особенность – тесное переплетение CRM-компонента с задачами и проектами. Сделка может автоматически генерировать задачи для разных сотрудников, а руководитель увидит прогресс, связанный не только с этапами продаж, но и с фактическим выполнением работ.
«Битрикс24» отличает гибкая настройка воронок. Можно создавать отдельные воронки под направления бизнеса, типы клиентов и регионы.
Еще одна важная особенность – тесное переплетение CRM-компонента с задачами и проектами. Сделка может автоматически генерировать задачи для разных сотрудников, а руководитель увидит прогресс, связанный не только с этапами продаж, но и с фактическим выполнением работ.
Итог
- amoCRM – фокус на чистых продажах.
- «Битрикс24» – продажи – всего лишь один из бизнес-процессов.
amoCRM или «Битрикс24»: разница в интерфейсе
amoCRM
Интерфейс amoCRM изначально задумывался как рабочее место для менеджера по продажам. В системе минимум лишних разделов и экранов – практически все действия выполняются внутри воронки или карточки сделки. Таким образом, новички могут начать работу без длительного обучения.
На основном экране собраны:
Менеджеру не приходится лихорадочно скакать между разделами – система сама объясняет следующий шаг. А такие действия, как письмо, звонок, постановка задачи, выполняются в один клик.
Удобно и мобильное приложение. Оно в точности повторяет интерфейс десктопной версии, что особенно важно для менеджеров на выезде.
На основном экране собраны:
- актуальные задачи;
- действующие сделки;
- уведомления;
- ключевые показатели, связанные с продажами.
Менеджеру не приходится лихорадочно скакать между разделами – система сама объясняет следующий шаг. А такие действия, как письмо, звонок, постановка задачи, выполняются в один клик.
Удобно и мобильное приложение. Оно в точности повторяет интерфейс десктопной версии, что особенно важно для менеджеров на выезде.
«Битрикс24»
«Битрикс24» – это общее пространство для всей компании, где CRM только один из модулей. Кроме CRM, сотрудник видит:
Для командной работы обширный функционал – отличное решение, но на старте каждому сотруднику понадобится обучение, чтобы не запутаться в интерфейсе.
CRM в «Битрикс24» настраивается под разные роли. Менеджеру по продажам можно открыть доступ только к задачам и сделкам, руководителю – к отчетам и аналитике.
Мобильное приложение охватывает почти весь функционал «Битрикс24». Однако из-за обилия опций оно может оказаться довольно сложным. Поэтому многие предпочитают решать с его помощью только базовые задачи, а для более обстоятельной работы используют десктоп.
- чаты;
- ленту новостей;
- задачи;
- проекты;
- календарь.
Для командной работы обширный функционал – отличное решение, но на старте каждому сотруднику понадобится обучение, чтобы не запутаться в интерфейсе.
CRM в «Битрикс24» настраивается под разные роли. Менеджеру по продажам можно открыть доступ только к задачам и сделкам, руководителю – к отчетам и аналитике.
Мобильное приложение охватывает почти весь функционал «Битрикс24». Однако из-за обилия опций оно может оказаться довольно сложным. Поэтому многие предпочитают решать с его помощью только базовые задачи, а для более обстоятельной работы используют десктоп.
Итог
- amoCRM – простота и скорость.
- 1.«Битрикс24» – функциональность, командная работа, дополнительное обучение.
Автоматизация
amoCRM
В этой системе автоматизация направлена на продажи и действия менеджеров. Ключевой инструмент – Digital Pipeline. Он позволяет задавать логику поведения системы при изменении статуса сделки:
Однако автоматизация в amoCRM почти всегда ограничивается рамками отдела продаж и не распространяется на другие подразделения либо нестандартные бизнес-сценарии. Для расширения логики часто используются виджеты и интеграции. Это дает гибкость, но увеличивает зависимость от сторонних решений и интеграторов.
- ставить задачи;
- отправлять письма и уведомления;
- активировать боты;
- передавать информацию во внешние сервисы;
- напоминать о необходимых действиях.
Однако автоматизация в amoCRM почти всегда ограничивается рамками отдела продаж и не распространяется на другие подразделения либо нестандартные бизнес-сценарии. Для расширения логики часто используются виджеты и интеграции. Это дает гибкость, но увеличивает зависимость от сторонних решений и интеграторов.
«Битрикс24»
В «Битрикс24» автоматизация – один из принципиальных компонентов платформы. Роботы, триггеры, бизнес-процессы и смарт-функции работают не только в CRM, но и во всем корпоративном IT-пространстве.
Роботы и триггеры в CRM позволяют автоматизировать продажи так же, как в amoCRM, но с большим количеством условий и вариантов действий. Например, система может не только поставить задачу менеджеру, но и запустить процесс согласования, создать документ, передать данные в бухгалтерию или открыть проект для исполнения заказа.
Роботы и триггеры в CRM позволяют автоматизировать продажи так же, как в amoCRM, но с большим количеством условий и вариантов действий. Например, система может не только поставить задачу менеджеру, но и запустить процесс согласования, создать документ, передать данные в бухгалтерию или открыть проект для исполнения заказа.
Итог
- amoCRM – автоматизация действий в продажах.
- «Битрикс24» – автоматизация продаж в контексте всех сопутствующих бизнес-процессов.
Модели оплаты
amoCRM
В amoCRM применяется помесячная оплата за каждого пользователя. Цена зависит от выбранного тарифа и количества подключенных сотрудников.
Систему легко масштабировать – достаточно докупить необходимые места. Но при росте команды общая стоимость владения заметно увеличивается.
Отдельные функции в amoCRM могут оплачиваться дополнительно: расширенное хранилище, лимиты, виджеты или интеграции. В итоге финальная стоимость часто складывается из базового тарифа и набора платных дополнений.
Систему легко масштабировать – достаточно докупить необходимые места. Но при росте команды общая стоимость владения заметно увеличивается.
Отдельные функции в amoCRM могут оплачиваться дополнительно: расширенное хранилище, лимиты, виджеты или интеграции. В итоге финальная стоимость часто складывается из базового тарифа и набора платных дополнений.
«Битрикс24»
«Битрикс24» предлагает оплату пакета: не за каждого сотрудника, а для компании в целом. В тариф уже включено определенное количество пользователей и набор функций.
При росте штата такой подход оказывается более выгодным при условии, что компания не выходит за рамки выбранного тарифа.
При росте штата такой подход оказывается более выгодным при условии, что компания не выходит за рамки выбранного тарифа.
Итог
- amoCRM проще и дешевле в начале, но чек будет расти с увеличением числа сотрудников.
- «Битрикс24» требует значительных вложений на старте, но рост команды на стоимости тарифа не сказывается.
Заключение
Обе CRM ориентированы на разные задачи. Приоритет amoCRM – продажи. «Битрикс24» охватывает все бизнес-процессы.
Если бизнесу нужен простой и эффективный контроль воронки, выбор очевиден – amoCRM. Если цель – объединить продажи, процессы и команду в одном пространстве, «Битрикс24» окажется более выигрышным решением.
Если бизнесу нужен простой и эффективный контроль воронки, выбор очевиден – amoCRM. Если цель – объединить продажи, процессы и команду в одном пространстве, «Битрикс24» окажется более выигрышным решением.
