«Битрикс24» и amoCRM – популярные CRM-площадки. И у многих начинающих бизнесменов возникает вопрос, какую из них выбрать, чтобы максимально повысить эффективность рабочих процессов и при этом существенно их облегчить.
Чтобы ответить на этот вопрос, сравним особенности и функционал обеих платформ.
Подход к продажам и воронке
amoCRM
В amoCRM вся логика строится вокруг воронки продаж.
Главный объект – сделка. Именно к ней привязываются:
задачи;
контакты;
письма;
звонки;
автоматизация.
Менеджер в пределах одного экрана видит клиента, на каком этапе находится работа с ним и что еще нужно сделать.
Система автоматически фиксирует обращения из форм на сайте, почты, телефонии, мессенджеров и соцсетей. Любой входящий запрос сразу превращается в сделку и попадает в нужный этап воронки. Это снижает риск потери лидов и упрощает контроль над первичными обращениями.
«Битрикс24»
В «Битрикс24» CRM всего лишь часть более сложного механизма. Продажи могут начинаться как с лидов, так и сразу со сделок в зависимости от того, какую модель работы выбирают. Такой подход оптимален, если у компаний есть множество различных каналов привлечения, а продажи имеют сложную структуру.
«Битрикс24» отличает гибкая настройка воронок. Можно создавать отдельные воронки под направления бизнеса, типы клиентов и регионы.
Еще одна важная особенность – тесное переплетение CRM-компонента с задачами и проектами. Сделка может автоматически генерировать задачи для разных сотрудников, а руководитель увидит прогресс, связанный не только с этапами продаж, но и с фактическим выполнением работ.
Итог
amoCRM – фокус на чистых продажах.
«Битрикс24» – продажи – всего лишь один из бизнес-процессов.
amoCRM или «Битрикс24»: разница в интерфейсе
amoCRM
Интерфейс amoCRM изначально задумывался как рабочее место для менеджера по продажам. В системе минимум лишних разделов и экранов – практически все действия выполняются внутри воронки или карточки сделки. Таким образом, новички могут начать работу без длительного обучения.
На основном экране собраны:
актуальные задачи;
действующие сделки;
уведомления;
ключевые показатели, связанные с продажами.
Менеджеру не приходится лихорадочно скакать между разделами – система сама объясняет следующий шаг. А такие действия, как письмо, звонок, постановка задачи, выполняются в один клик.
Удобно и мобильное приложение. Оно в точности повторяет интерфейс десктопной версии, что особенно важно для менеджеров на выезде.
«Битрикс24»
«Битрикс24» – это общее пространство для всей компании, где CRM только один из модулей. Кроме CRM, сотрудник видит:
чаты;
ленту новостей;
задачи;
проекты;
календарь.
Для командной работы обширный функционал – отличное решение, но на старте каждому сотруднику понадобится обучение, чтобы не запутаться в интерфейсе.
CRM в «Битрикс24» настраивается под разные роли. Менеджеру по продажам можно открыть доступ только к задачам и сделкам, руководителю – к отчетам и аналитике.
Мобильное приложение охватывает почти весь функционал «Битрикс24». Однако из-за обилия опций оно может оказаться довольно сложным. Поэтому многие предпочитают решать с его помощью только базовые задачи, а для более обстоятельной работы используют десктоп.
В этой системе автоматизация направлена на продажи и действия менеджеров. Ключевой инструмент – Digital Pipeline. Он позволяет задавать логику поведения системы при изменении статуса сделки:
ставить задачи;
отправлять письма и уведомления;
активировать боты;
передавать информацию во внешние сервисы;
напоминать о необходимых действиях.
Однако автоматизация в amoCRM почти всегда ограничивается рамками отдела продаж и не распространяется на другие подразделения либо нестандартные бизнес-сценарии. Для расширения логики часто используются виджеты и интеграции. Это дает гибкость, но увеличивает зависимость от сторонних решений и интеграторов.
«Битрикс24»
В «Битрикс24» автоматизация – один из принципиальных компонентов платформы. Роботы, триггеры, бизнес-процессы и смарт-функции работают не только в CRM, но и во всем корпоративном IT-пространстве.
Роботы и триггеры в CRM позволяют автоматизировать продажи так же, как в amoCRM, но с большим количеством условий и вариантов действий. Например, система может не только поставить задачу менеджеру, но и запустить процесс согласования, создать документ, передать данные в бухгалтерию или открыть проект для исполнения заказа.
Итог
amoCRM – автоматизация действий в продажах.
«Битрикс24» – автоматизация продаж в контексте всех сопутствующих бизнес-процессов.
Модели оплаты
amoCRM
В amoCRM применяется помесячная оплата за каждого пользователя. Цена зависит от выбранного тарифа и количества подключенных сотрудников.
Систему легко масштабировать – достаточно докупить необходимые места. Но при росте команды общая стоимость владения заметно увеличивается.
Отдельные функции в amoCRM могут оплачиваться дополнительно: расширенное хранилище, лимиты, виджеты или интеграции. В итоге финальная стоимость часто складывается из базового тарифа и набора платных дополнений.
«Битрикс24»
«Битрикс24» предлагает оплату пакета: не за каждого сотрудника, а для компании в целом. В тариф уже включено определенное количество пользователей и набор функций.
При росте штата такой подход оказывается более выгодным при условии, что компания не выходит за рамки выбранного тарифа.
Итог
amoCRM проще и дешевле в начале, но чек будет расти с увеличением числа сотрудников.
«Битрикс24» требует значительных вложений на старте, но рост команды на стоимости тарифа не сказывается.
Заключение
Обе CRM ориентированы на разные задачи. Приоритет amoCRM – продажи. «Битрикс24» охватывает все бизнес-процессы.
Если бизнесу нужен простой и эффективный контроль воронки, выбор очевиден – amoCRM. Если цель – объединить продажи, процессы и команду в одном пространстве, «Битрикс24» окажется более выигрышным решением.